ホテルウーマンのおたけび

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8月16日から、またホテルウーマンとしてスタートしました。
その研修が綴ってあるブログです。

2度目のホテルウーマン

ここと同じにしようか悩みましたが、今度は現場ではなく育成、教育部門を希望しています。
やはり人を育てるのが一番の基本じゃないかと思いまして。

ぜひ、こちらと同様によろしくお願いします。

テーマ:働く女性 - ジャンル:就職・お仕事

1. 2007/08/28(火) 18:10:59|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：0

昔から、喜んでもらうことが大好きな私は、サプライズ的な企画を練ったりするのが好きでした。
企画を練っているときから、どんな風に喜んでくれるか、考えるだけで
ワクワクして、その苦労も全く感じないんですね。


その性格からか、保育士のときはいつも園の企画を考えて子供達を
楽しませるのが大好きでした。
またいろんな物を手作り揃えたり、園便りも保護者の方が喜んでもらえるような内容を考えたりして作っていました。

それから営業になると、今度はお客様がどうしたら喜んでくれるのか、
それを考えて、いろんなチラシを自分で作ったり提案書を作成したりしました。
その提案書で社内コンクールでも優勝し、私の手作りの企画書のツールが
会社のロゴ入りで作り全国の支店などに会社のツールとして
配布になったりとアイディアを認めてくれたりした経験があります。

ホテルにいくと、お客様の喜ぶ顔が見たくて、企画を考えたりお部屋のちょっとした工夫などにも、手を入れるようになりとても喜んでもらえました。
キャンペーンのチラシも自分でデザインやキャッチフレーズを作ったり、
また隔月でお客様に店舗独自のホテル便りを作り、配っていました。
これは保育園の園便りの経験から作りましたが、好評でした。
キャンペーンのチラシのデザインは、その後会社のチラシとなり
全国の系列店舗でもポスターやチラシとなって使われることになって
驚いた記憶があります。
キャッチフレーズもそのままでしたので。


また従業員へのサプライズも好きで、時折みんなが予想もしないような
従業員への企画を一人練って、みんなを驚かすのが大好きでした。
ホテルの支配人という仕事は、私にとって天職だったのかもしれません。



そうやって考えると、いろんなアイディアが沸いてくる私の思考回路の根底には、
「どうやっったら喜んでもらえるんだろう」
「私なら、どんな風にしてほしいかな」
という事を常に考えてきたような気がします。
相手の立場にたち、相手の気持ちになって考えていく、という事が
新しいアイディアの源かもしれませんね。

それを形にして言葉にしていくのが、企画でありキャッチフレーズなど
文字で目にするチラシや案内だったりするのかもしれません。



アイディアを出すというのは、難しそうですがある程度の訓練で
簡単に出来るようになります。

ホテル時代、お客様からのクレームがあったときに、最初従業員は
「なぜお客様が怒るのか」
という事よりも、自分の責任かどうか、誰かの失敗からか、という事に
終始気にしていました。
しかし、それでは根本の解決にならないと思い、
「なんでお客様は、怒ったんだろう？」
と常に投げかけるようにしました。
「わがままです」
とはじめは言っていた従業員も徐々に訓練によって、出張しにくる
お客様、旅行にくるお客様の気持ちを考えられるようになりました。
そしてホテルに着いて、こんな事があったらどうだろう・・と。


それから数ヵ月後には、従業員からアイディアが出るようになり
もっとお客様に更に喜んで欲しいと考え、私に提案するようになりました。
思いやりを持って、お客様と接することも出来るようになりました。
各々の部署なりに、その企画を採用しどんどん任せていくと従業員の士気も高まり、とても良い雰囲気の中で仕事が出来るようになりました。



アイディアは、想像の中から生まれてきます。
想像力を常に磨いていると、先のことが見えてくるので仕事でも
大きく役に立ちます。
それは人を喜ばすことに繋がると、私は思っています。

1. 2007/06/03(日) 10:06:18|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：2

先日の「働く女の会」のオフ会で、管理人さんのKeiさんの話の中で
「昔、会社には仕事の出来無そうなおじさんがいて、でもそのおじさんは、みんなの悩みや話を聞いてあげていた。
今の会社は、そういう人員の削除ですっかりいなくなって、仕事の相談も出来る場所がなくなってしまった」
という話をしました。

これはね、本当に以外と大事な人材です。
でも、確かに今の会社は、「余剰人員」という枠でどんどん無駄な
人材を切り、無駄な経費を無くそうとしています。


[何でも屋のおじちゃん]の続きを読む

1. 2006/07/18(火) 11:15:06|
2. 育てる
4. | コメント：4

今日は有給のはずですが、どうしても行くことになりホテルに顔を出しました。
すると、もうすぐ1年になる障害者の子が待っていました。

「これ」
中を開けずに、「ありがとう、これからも頑張るのよ」
と言って受け取りました。
家に帰り、開けてみると可愛い色紙にメッセージが・・・

[採用してくれて有難う]の続きを読む

1. 2006/07/17(月) 14:14:41|
2. 育てる
4. | コメント：2

ゆりあは、今まで人と喧嘩らしい喧嘩をしたことが無い。
喧嘩の前に、ゆりあが折れることが多いし、自分の主張を通すという事は少ない。
だから、喧嘩になる前に終わる。
それでも、一人で怒ったりすることはある。
でも、相手にぶつける前に自分で消化してしまうので、相手と話すときは
冷静に話し合いが出来るようになる。



こんなゆりあでも、過去に一度だけ人に物凄い怒ったことがあった。
今思っても、何故あの時あんなに怒ったのか、自分でも分からない。
でも、凄く怒ったのだ。


[物凄い怒ったこと]の続きを読む

1. 2006/07/10(月) 03:22:33|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：0

よく聞く、「過労で倒れる」という言葉。
どうやって過労で倒れるんだろう？？と、何気に不思議だったけど。
このホテルに勤めてから、３回ほど本当に過労で倒れたことがありました。


[過労]の続きを読む

1. 2006/06/29(木) 16:26:27|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：0

うちのホテルは、宿泊したお客様からのアンケートの返信で、
統計を取り、1位から順番に並べる。
3部門で集計するんだけど、「フロント部門」「お掃除部門」
「全体部門」
それを毎月集計して発表する。
やっぱり気になるアンケート結果です。



[初めての3冠]の続きを読む

1. 2006/03/20(月) 09:09:20|
2. 育てる
4. | コメント：0

昨日、今日と新店舗準備に行ってきました。
オープンを１週間後に控え、てんやわんや。
その中で、パートさんの教育にいってきたんだけど。

[新店舗のオープンで]の続きを読む

1. 2006/03/20(月) 09:03:14|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：0

他動的災難・・・


この言葉を始めて聞いたとき、なに？？って思いました。

自分が原因ではないのに、降りかかる運命で災難に巻き込まれること


まさに私の人生、そのもの。。
どんなに気をつけていても、事故にあったり災害にあったり
病気になったり、会社が倒産したり。
本当に、自分の努力では避けられないことって一杯あるよね。

そんな人生を人は
「波乱万丈」と呼ぶのか。。


[他動的災難]の続きを読む

1. 2006/03/19(日) 17:53:39|
2. TUBUYAKI
4. | コメント：1

今日は、数ヶ月に一回のアンケート回答してくれたお客様にまとめて
お返事を書く日。
別に決められてないけど、ゆりあは季節ごとにまとめてやってる。
もちろん、急を要するときとかはその都度答えているけど。
でも、何も書いてなくても住所さえあれば「ありがとうございます」
と書く事にしてる。
何しろ、毎月１００通くらい来るんで。。

で、その中で、ちょっとどうよ？？って言うのも一杯。。


[こんな人はどうよシリーズ]の続きを読む

1. 2006/03/19(日) 17:51:25|
2. こんな人はどうよ？
4. | コメント：0